Demonstração · Um pedido, minuto a minuto · Nada a instalar para ver como funciona
Demonstração: um pedido de suporte informático, da primeira palavra à confirmação.
Nada a instalar para ver como funciona. Acompanhe um pedido minuto a minuto e leia depois cinco situações do dia a dia: a que o assistente resolve de ponta a ponta, a que atua no computador após autorização, a que segue para um técnico, a que aguarda uma aprovação, e a que se prepara sem nunca decidir no seu lugar.
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Alojado em França · Em conformidade com o RGPD · Sem mudar as suas ferramentas · Humano garantido
Um pedido, de ponta a ponta
Um disco cheio, numa segunda-feira de manhã.
Eis o que a sua colaboradora escreveu, o que a máquina respondeu e o que ninguém precisou de fazer. O texto está aqui na íntegra: o comando limita-se a reproduzi-lo pela ordem certa.
- O pedido chega
- O computador certo é identificado
- A ação, após autorização
- A utilizadora confirma
Passaram quatro minutos, e ninguém além da Sofia foi incomodado. A ação vem de uma lista fechada, inscrita no programa de manutenção instalado no computador: nada mais é executável, mesmo que fosse pedido.
Preto no branco
Cinco situações do dia a dia. Cinco desfechos, todos cumpridos.
O pedido do Outlook e o do servidor de ficheiros são trocas de mensagens ocorridas durante a afinação da Networkia, reproduzidas tal e qual: o pedido tal como foi escrito, a resposta tal como foi recebida. Os outros três reconstituem situações do mesmo dia a dia — e em duas delas a decisão nunca cabe a uma máquina.
9h12 · encerrado às 9h34
«O Outlook não para de me pedir a palavra-passe»
Resolvido, sem ninguém intervir
Bom dia, desde esta manhã o Outlook mostra sem parar uma janela de início de sessão do Microsoft 365. Introduzo a minha palavra-passe: retirada antes do tratamento e a janela fecha-se e volta a aparecer trinta segundos depois. Já não consigo consultar os meus e-mails. Agradeço a vossa ajuda.
Bom dia,
Antes de mais, uma nota importante para a sua segurança: por favor, nunca transmita a sua palavra-passe, nem mesmo num pedido. Por precaução, aconselho que a altere o mais depressa possível, através da sua conta Microsoft 365 online, na secção de segurança. Não volte a comunicá-la a ninguém, incluindo colegas ou o suporte.
Quanto à janela de início de sessão que não para de aparecer, eis o procedimento a seguir, de acordo com a sua ficha M365-02:
- Feche completamente o Outlook. Verifique se nenhum ícone do Outlook continua visível junto ao relógio, no canto inferior direito do ecrã.
- Abra o Painel de Controlo do Windows e depois o «Gestor de Credenciais», secção «Credenciais do Windows».
- Elimine todas as entradas que começam por «MicrosoftOffice» ou «OneDrive».
- Volte a abrir o Outlook: deverá aparecer uma nova janela de início de sessão da Microsoft.
- Introduza o seu endereço profissional e depois valide a autenticação de dois fatores no seu telemóvel quando lhe for pedido.
Já está, o Outlook voltou a mostrar os meus e-mails, obrigado!
A palavra-passe nunca chegou à inteligência artificial. É retirada do texto antes de qualquer tratamento e antes de qualquer registo do nosso lado. O assistente respondeu a uma mensagem da qual a palavra-passe já tinha desaparecido — e, ainda assim, reconheceu o erro para avisar o seu autor. É uma regra do produto, não uma precaução tomada nesse dia. A mensagem original, essa, continua na caixa de correio do seu autor: é precisamente por isso que a primeira coisa que o assistente lhe aconselha é alterá-la.
10h04 · encerrado às 10h11
«O Chrome mostra-me páginas desatualizadas»
Resolvido após autorização no ecrã
Desde esta manhã, o Chrome mostra-me versões antigas das páginas da nossa ferramenta, mesmo quando atualizo. Sem mensagem de erro, e sou o único afetado.
Posso corrigir isso diretamente no seu computador, limpando a cache do Chrome. O Chrome será fechado: guarde o trabalho em curso antes de eu iniciar a ação. Num Mac, volta a abrir-se sozinho; no Windows, terá de voltar a abri-lo. Os seus favoritos, o histórico e as palavras-passe guardadas não são afetados. Vai aparecer um pedido de autorização no seu ecrã: nada será feito sem o seu «sim».
Autorização pedida no ecrã, dada às 10h06. Ação executada: limpeza da cache do Chrome. Resultado: sucesso — favoritos, histórico e palavras-passe guardadas intactos.
Está feito. Volte a abrir o Chrome e diga-me se as páginas já aparecem atualizadas. O seu pedido fica aberto enquanto não o confirmar.
Impecável, está tudo atualizado. Obrigado!
Foi a palavra dele que encerrou o pedido — não o assistente. A ação saiu de uma lista fechada, verificada e delimitada; a autorização foi dada no ecrã do computador, e uma recusa teria sido respeitada. Sem resposta do utilizador, teriam sido enviados três lembretes antes de qualquer encerramento — e uma resposta tardia teria reaberto o pedido.
8h47 · transmitido a um técnico em menos de um minuto
«O servidor de ficheiros está inacessível desde esta manhã»
Assumido por um técnico
Bom dia, já ninguém no departamento consegue abrir as pastas partilhadas no servidor. A mensagem diz que o caminho de rede não foi encontrado. Somos seis a não conseguir trabalhar. Nada mudou do nosso lado ontem à noite.
Motivo da transmissão a um humano. O pedido afeta várias pessoas — seis utilizadores — e um departamento inteiro, impedindo o trabalho. Implica uma intervenção na rede ou no servidor, com acesso de administração.
Triagem automática: categoria rede, urgência assinalada. Nenhum procedimento da base de conhecimento cobre este caso.
O seu pedido acaba de ser transmitido a um técnico NETWORKIT, com o diagnóstico já realizado. Ele entrará em contacto consigo através deste pedido.
O assistente não tentou adivinhar. Seis pessoas bloqueadas, um acesso de administração necessário: o pedido seguiu para um humano em menos de um minuto, com o contexto já reunido. O técnico não teve de repetir as perguntas iniciais — começou onde o assistente parou.
14h22 · a aguardar uma decisão humana
«Preciso de aceder à pasta Contabilidade»
A aguardar a aprovação do responsável
Bom dia, a partir de segunda-feira passo a tratar da faturação de fornecedores e não tenho acesso à pasta partilhada Contabilidade. Podem abrir-me o acesso?
Bom dia, vou transmitir o seu pedido à pessoa que autoriza os acessos a esta pasta. Um acesso nunca é aberto sem a aprovação do seu responsável — é isso que garante que ninguém entra nas suas pastas sensíveis apenas por o pedir.
Assim que a aprovação for dada, um técnico procede à abertura, e a confirmação chega-lhe aqui mesmo.
Pedido de acesso. Recurso: pasta partilhada Contabilidade. Requerente identificada, computador associado, motivo declarado: retoma da faturação de fornecedores.
Em espera: validação do responsável pelo recurso. Nenhuma abertura antes da aprovação.
Um pedido de acesso nunca se trata sozinho. O assistente prepara-o, encaminha-o para a pessoa certa e guarda o registo da aprovação — mas a decisão continua a ser humana, e por escrito. É isso que lhe permite, seis meses depois, saber quem abriu o quê e com que autorização.
Quinta-feira, 17h05 · para uma entrada na segunda-feira
«Nova colaboradora na segunda-feira, precisa de um computador»
Preparado — duas decisões cabem-lhe a si
Bom dia, a Carolina Reis entra na segunda-feira no departamento comercial. Precisa de um endereço de e-mail, de acesso aos orçamentos e de um computador portátil.
Bom dia, estou a preparar a entrada da Carolina Reis para segunda-feira, de acordo com o procedimento de acolhimento da sua empresa. O dossiê transmitido à equipa cobre:
- O endereço profissional e a caixa de correio a criar.
- Os acessos do departamento comercial a associar, incluindo os orçamentos.
- O computador portátil a preparar: atualização, programas do departamento, sessão em nome dela.
- O guia de primeiro início de sessão, a entregar-lhe na segunda-feira de manhã.
As contas e os acessos nunca são criados apenas com base num e-mail: um técnico confirma primeiro o pedido junto de si. Ficam duas decisões por tomar: o modelo de computador e o acesso ao painel de indicadores comerciais, que depende de uma autorização nominativa.
O assistente prepara, os humanos executam. O dossiê chega completo ao técnico — procedimento de acolhimento percorrido, pontos de decisão isolados — e nada é criado sem uma validação verificada do responsável. A saída de um colaborador segue o mesmo caminho, com a mesma exigência: é precisamente nas contas e nos acessos que um suporte nunca deve improvisar.
Do seu lado
Entretanto, só tem uma página para ver.
Os seus colaboradores escrevem. A si, basta-lhe consultar. Quantos computadores, quantos respondem neste momento, o que sai da norma, o que foi feito nos últimos trinta dias. A página atualiza-se sozinha enquanto a lê.
Cada ação traz a sua autorização. O computador em causa, o resultado, a autorização dada no ecrã, o número do pedido de onde vem. Seis meses depois, a pergunta «quem fez isto, e porquê?» tem uma resposta escrita.
Os seus colaboradores, por sua vez, veem os seus próprios computadores. A vista sobre todo o parque informático está reservada às pessoas que designar.
Windows 11 Pro · última leitura agora mesmo
Por onde entra
Quatro portas, um único corredor.
Os seus utilizadores pedem ajuda onde lhes é natural. Seja qual for a porta, o pedido tem o mesmo número, segue o mesmo tratamento e chega ao mesmo sítio.
A ferramenta que já tem
Quem está habituado ao seu portal continua como antes. Nada muda para essas pessoas, e o seu histórico mantém-se.
Nada a reaprender
O convite, no computador
Quando falta uma informação, o convite aparece no ecrã dos computadores equipados: um clique, e a conversa abre-se — já no pedido certo.
Um clique, nenhuma pesquisa
Um simples e-mail
Escrever para um endereço é o reflexo de toda a gente. A mensagem torna-se um pedido, e a resposta chega no mesmo fio de conversa.
A conversa
Uma página onde se descreve o problema como a um colega. O assistente conhece os procedimentos da empresa e o que já lhe foi dito, e responde de imediato.
Veja-o nos seus próprios pedidos.
Bastam alguns minutos para abrir o seu espaço: a sua empresa, a sua informática, quem intervém quando o assistente passa o testemunho. Os seus colaboradores escrevem como já o fazem, e cabe-lhe a si avaliar com provas na mão.
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